الشروط والأحكام العامة

www.plaidscocooning.com ("الموقع") منشور من قبل CLOWICH، وهي شركة مساهمة برأس مال قدره 51,000 يورو، ومكتبها المسجل في 124 شارع دي ميتز، 59100 روبيه، فرنسا، مسجلة لدى R.C.S. de LILLE تحت رقم 792 398 083 تحت رقم 792 398 083، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل المجتمع FR32792392398083.

ط - تطبيق الشروط والأحكام العامة للبيع

تنطبق الشروط والأحكام العامة للبيع ("الشروط والأحكام العامة للبيع") المفصلة أدناه على جميع طلبات المنتجات والخدمات المقدمة عبر الموقع ("المنتجات") مع كلويش من قبل أي شخص ("العميل"). تحتفظ Clowich بالحق في تكييف أو تعديل هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت. يجب أن تكون نسخة الشروط والأحكام العامة المطبقة على أي عملية بيع هي النسخة المنشورة على الإنترنت على www.plaidscocooning.com في وقت تقديم الطلب. وبناءً على ذلك، يوافق العميل عند تقديم الطلب على الالتزام بهذه الشروط والأحكام العامة للبيع دون تحفظ من خلال النقر على زر "لقد قرأتُ الشروط والأحكام العامة للبيع وأقبلها".

ثانياً - معلومات الموقع وإمكانية الوصول إليه

www.plaidscocooning.com هو موقع تجارة إلكترونية تملكه وتديره شركة كلويش. الموقع متاح لجميع مستخدمي شبكة الإنترنت ويمكن الوصول إليه على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، إلا في حالة الانقطاع، سواء كان ذلك مجدولاً أم لا، من قبل كلويش أو مزودي الخدمة لأغراض الصيانة و/أو الأمن أو في حالة القوة القاهرة (كما هو محدد أدناه). لا تتحمل كلويش المسؤولية عن أي ضرر مهما كان ناتجاً عن عدم توفر الموقع. تحتفظ كلويش بالحق في تعديل الموقع لأسباب فنية أو تجارية. عندما لا تؤدي مثل هذه التغييرات إلى تغيير جوهري وسلبي في الشروط التي يتم بموجبها تقديم الخدمات، يجوز إبلاغ العميل بالتغييرات التي تم إجراؤها، ولكن لا يُطلب منه قبولها.

ثالثاً - التسجيل في الموقع

من أجل تقديم طلب، يجب على العميل التسجيل أولاً في الموقع من خلال إنشاء حساب يحتوي على تفاصيل العميل ("الحساب").
يتم التحقق من صحة تسجيل العميل على الموقع من قبل شركة كلويش بعد التحقق من النموذج القياسي الذي أكمله العميل. يتلقى العميل رسالة تأكيد التسجيل عبر البريد الإلكتروني.
عند إنشاء حساب، يجب على العميل التأكد من أن المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة. يتحمل العميل مسؤولية تحديث بياناته الشخصية باستمرار. في حالة وجود خطأ في معلومات الاتصال الخاصة بالمستلم، لن تتحمل شركة Clowich المسؤولية عن استحالة تسليم المنتجات.

بالتسجيل في الموقع، يصرح العميل ويضمن لكلويش أن العميل قد بلغ السن القانونية ولديه الأهلية القانونية لإبرام عقد. يجوز لشركة Clowich حذف حساب العميل في أي وقت ولأي سبب من الأسباب، وفقًا لتقديرها الخاص.

رابعاً - المنتجات

المنتجات المعروضة للبيع هي تلك المنتجات الموضحة على الموقع في اليوم الذي يستشير فيه العميل الموقع، رهناً بتوافرها. يتم تحديث هذه المعلومات تلقائيًا في الوقت الفعلي. ومع ذلك، لا تتحمل شركة Clowich المسؤولية عن أي خطأ في التحديث، بغض النظر عن سبب ذلك. وفي هذا الصدد، لا تتحمل شركة Clowich المسؤولية عن إلغاء طلب منتج ما بسبب نفاد المخزون.
تبذل شركة Clowich أقصى درجات العناية في عرض المنتجات ووصفها من أجل تقديم أفضل المعلومات الممكنة للعميل. من الممكن أن يتلقى العميل بعد طلب الشراء قطعة سبق أن أعادها شخص آخر. لا تقبل شركة Clowich إلا إرجاع المنتجات غير التالفة، ويتم التحقق من هذين الشرطين قبل إعادة المنتجات المرتجعة إلى المخزون.

خامسًا - الطلبات

تخضع الطلبات المقدمة على الموقع الإلكتروني للامتثال للإجراءات التي وضعتها كلويش على الموقع الإلكتروني، والتي تتضمن خطوات متتالية تؤدي إلى التحقق من صحة الطلب.
يجوز للعميل اختيار ما يشاء من المنتجات، والتي ستتم إضافتها إلى السلة ("السلة"). تحتوي سلة التسوق على ملخص للمنتجات التي اختارها العميل، بالإضافة إلى الأسعار والرسوم المتعلقة بها. للعميل حرية تعديل السلة قبل التحقق من صحة الطلب. تؤكد المصادقة على الطلب موافقة العميل على الشروط والأحكام العامة للبيع والمنتجات التي تم شراؤها وأسعارها والتكاليف المرتبطة بها.
سوف ترسل كلويش إلى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تلخص الطلب (المنتجات، والسعر، وتوافر المنتج، والكمية، وما إلى ذلك). وتحقيقًا لهذه الغاية، يوافق العميل رسميًا على استخدام البريد الإلكتروني لتأكيد كلويش لمحتويات طلبه/طلبها. الفواتير متاحة في قسم "حسابي" على الموقع الإلكتروني.

سادسًا - رفض معالجة الطلب

تحتفظ كلويش بالحق في أن تسحب في أي وقت أي منتج معروض على الموقع واستبدال أو تعديل أي محتوى أو معلومات تظهر على الموقع. على الرغم من بذل كلويش قصارى جهدها لتلبية توقعات عملائها، يجوز لكلويش رفض معالجة طلب ما بعد إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني للعميل تلخص الطلب.
لن تكون كلويش مسؤولة تجاه العميل أو تجاه أي طرف ثالث نتيجة لقرار إزالة منتج من الموقع الإلكتروني، أو نتيجة لقرار استبدال أو تعديل أي محتوى أو معلومات تظهر على الموقع الإلكتروني، أو نتيجة لرفض معالجة طلب بعد إرسال رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني إلى العميل.

سابعاً - الأسعار وشروط الدفع

لا يتم تضمين الرسوم الجمركية والضرائب الأخرى في السعر الذي يدفعه العميل. يجب أن يدفع العميل هذه الرسوم مباشرةً إلى شركة النقل.
أسعار المنتجات مذكورة على الموقع باليورو، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة ولكن باستثناء الرسوم الجمركية والضرائب الأخرى.
يتم احتساب جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة في فرنسا، والتي قد تختلف حسب بلد إصدار الفواتير.
تحتفظ شركة Clowich بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت، ولكن سيتم إصدار فواتير المنتجات على أساس الأسعار السارية وقت تسجيل الطلب ودفع ثمنه، رهناً بتوافرها.
تُدفع المنتجات نقدًا عند تقديم الطلب.
يتم الدفع مقابل المشتريات عن طريق منصة الدفع الآمنة Clic & Pay الخاصة بنا Clic & Pay من كريدي دو نورد. يُقر العميل صراحةً بأن تقديم رقم بطاقته المصرفية إلى كلويش يمثل تفويضًا بالخصم من حسابه/حسابها حتى سعر المنتجات المطلوبة. عند الاقتضاء، ترسل Clowich إشعارًا إلى العميل بإلغاء الطلب بسبب عدم السداد، حيثما ينطبق ذلك، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل عند التسجيل على الموقع الإلكتروني.
تشكّل البيانات التي تسجلها وتحتفظ بها كلويش إثباتًا للطلب وجميع المبيعات التي تمت. تُشكِّل البيانات التي تسجلها منصة كلايك آند باي دليلاً على أي معاملة مالية بين العميل وكلويش.

ثامنًا- التسليم

يتم التسليم عن طريق La Poste (الخدمة البريدية الفرنسية) من الاثنين إلى السبت، اعتمادًا على الخيار الذي يختاره العميل عند التحقق من صحة طلبه.

يشير التسليم إلى نقل الحيازة المادية للمنتجات إلى العميل ("التسليم").

رسوم التوصيل المطبقة على الطلب هي تلك المشار إليها على الموقع وقت تقديم الطلب في قسم "التوصيل والإرجاع".

على سبيل الاستثناء، تنتقل المخاطرة إلى العميل عند تسليم المنتج إلى الناقل عندما يكون الناقل مسؤولاً عن النقل من قبل العميل وليس من قبل كلويش.

يتم التسليم إلى عنوان التسليم الذي أشار إليه العميل، مع تحديد أن هذا العنوان يجب أن يكون عنوان منزل العميل أو عنوان شخص طبيعي من اختياره أو عنوان كيان قانوني (التسليم إلى شركته). لا يجوز التوصيل إلى الفنادق أو صناديق البريد.

في حالة استحالة إجراء عملية التسليم، ستسعى شركة Clowich إلى إيجاد مكان آمن لإيداع المنتج. في حالة عدم القيام بذلك، سيتم إعادة المنتج إلى مستودع Clowich عند استلام المنتج.
ستترك Clowich أيضًا إشعارًا على عنوان العميل يشير إلى موقع المنتج والإجراء الذي يجب اتباعه من أجل المضي قدمًا في عملية تسليم جديدة. في حالة عدم استلام المنتج من قبل العميل، يجوز للعميل الاتصال بـ Clowich لترتيب وضع الطلب في موقع الاستلام المحدد أو مع شركة La Poste. لن تتم إعادة الشحن وسيتم تعويض العميل في غضون خمسة (5) أيام من استلام المنتج في تاريخ لاحق. الطلب من كلويش.

يجب على كلويش تسليم الطلبات في غضون فترة أقصاها 12 (اثني عشر) يوم عمل للتسليم في العاصمة الفرنسية و20 (عشرين) يوم عمل للتسليم الدولي، وتُحسب هذه الفترة من اليوم التالي للمصادقة على الطلب. يجوز زيادة فترة التسليم بمقدار 10 (عشرة) أيام (عشرة) أيام في اليوم التالي لوضع الطلبية على الإنترنت وطوال أشهر يوليو وأغسطس وديسمبر.

ولكي يتم الوفاء بهذه المهل الزمنية، يجب على العميل التأكد من أنه قدم معلومات دقيقة وكاملة بشأن عنوان التسليم (مثل: رقم الشارع ورقم المبنى ورقم الدرج ورموز الوصول والأسماء و/أو أرقام الاتصال الداخلي، إلخ).

لا يجوز تحميل شركة Clowich المسؤولية عن أي تأخير في التسليم ليس من صنعها أو يكون مبررًا بحالة قوة قاهرة (كما هو محدد أدناه).

في حالة تجاوز الموعد النهائي للتسليم، يجوز للعميل طلب إلغاء البيع واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الطلبية خلال مدة أقصاها 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ هذا الطلب. على الرغم مما سبق ذكره، لا تتحمل شركة Clowich المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن التأخير في التسليم، ولا يحق لشركة Clowich سوى استرداد قيمة المنتج، مع استبعاد أي شكل آخر من أشكال التعويض.

تاسعًا - الاسترداد والإرجاع

يتمتع جميع المستهلكين غير المحترفين بحق السحب. يجب الإخطار باستخدام حق السحب مسبقًا عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@plaidscocooning.com

يُمارس حق السحب بدون عقوبة. في حالة ممارسة العميل لهذا الحق، يجب إعادة المنتج إلى شركة Clowich في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا (تبدأ من تاريخ استلام المنتجات). بعد هذه الفترة التي تبلغ 14 (أربعة عشر) يومًا، يكون البيع ثابتًا ونهائيًا. يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، في حالته الأصلية، جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول. لإجراء عملية الإرجاع، يجب على العميل اتباع الإجراءات الموضحة في نموذج الإرجاع المستلم مع الطلب.

تبلغ تكلفة الإرجاع عن طريق البريد 9.99 يورو، والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد. ومع ذلك، يحق للعميل إرجاع المنتج على نفقته الخاصة.
يخضع السداد إلى أن تكون Clowich قادرة على استرداد المنتجات التي تم تسليمها في البداية. ما لم يرغب العميل في خلاف ذلك، ستقوم Clowich برد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في المعاملة.

س - الضمانات - تحديد المسؤولية

تقتصر مسؤولية Clowich فيما يتعلق بأي منتج تم شراؤه على الموقع بشكل صارم على سعر الشراء. لن تكون Clowich مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي من الخسائر التالية، بغض النظر عن مصدرها:

- خسارة الإيرادات أو المبيعات
- خسارة الأعمال
- خسارة الأرباح أو العقود
- خسارة المدخرات المتوقعة
- فقدان البيانات
- فقدان وقت العمل أو الإدارة
- فقدان الصورة
- ضياع الفرصة، خاصةً لطلب منتج,
- التحيز الأخلاقي

لا تغطي المستندات والأوصاف والمعلومات المتعلقة بالمنتجات التي تظهر على الموقع أي ضمان صريح أو ضمني باستثناء الضمانات التي ينص عليها القانون.
لا تقدم شركة كلويش أي ضمان فيما يتعلق بأي ضرر قد ينجم عن نقل فيروس كمبيوتر أو دودة أو قنبلة موقوتة أو حصان طروادة أو برنامج إلغاء أو قنبلة منطقية أو أي شكل آخر من أشكال البرمجة الروتينية المصممة لإلحاق الضرر أو تدمير أو إضعاف وظائف جهاز الكمبيوتر أو التدخل في العمل السليم لجهاز الكمبيوتر، بما في ذلك أي انتقال ناتج عن تنزيل أي محتوى من قبل العميل أو البرنامج الذي يستخدمه العميل لتنزيل المحتوى أو الموقع أو الخادم الذي يجعله متاحاً. وفي هذا الصدد، يقر العميل بأنه يتحمل مسؤولية تثبيت البرامج المناسبة لمكافحة الفيروسات وبرامج الأمان على أجهزة الكمبيوتر الخاصة به وأي أجهزة أخرى من أجل حمايتها من أي أخطاء أو فيروسات أو أي إجراءات برمجية أخرى من هذا النوع قد تكون ضارة. يقرّ العميل بأنه يتحمل جميع المخاطر المرتبطة بأي محتوى يتم تنزيله أو الحصول عليه بطريقة أخرى من خلال استخدام الموقع ويوافق على أنه المسؤول الوحيد عن أي ضرر يلحق بنظام الكمبيوتر الخاص به أو فقدان البيانات الناتجة عن تنزيل هذا المحتوى.

تلتزم شركة Clowich فقط بتسليم المنتجات التي تتوافق مع الأحكام التعاقدية. تُعتبر المنتجات مطابقة للأحكام التعاقدية إذا تم استيفاء الشروط التالية: (1) أن تكون مطابقة للوصف وتمتلك الخصائص المبينة في الموقع؛ (2) أن تكون مناسبة للأغراض التي تُصمم من أجلها المنتجات من هذا النوع بشكل عام؛ (3) أن تستوفي معايير الجودة والمقاومة المقبولة عمومًا للمنتجات من نفس النوع والتي يمكن توقعها بشكل معقول.

بالإضافة إلى ذلك، تضمن Clowich للمستهلكين أن المنتجات المعروضة للبيع على الموقع خالية من العيوب في المواد والتصنيع وفقًا للشروط التالية:

العيوب الظاهرة

يجب أن يؤدي وجود عيب ظاهر في المنتج إلى تقديم شكوى عن طريق البريد الإلكتروني (victorine@clowich.fr) في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ التسليم. يجب أن توضح أي شكوى العيب المعني. في حالة عدم القيام بذلك، لن يتم قبول أي شكوى ولن يكون من الممكن إرجاع المنتج أو استبداله. يجب إرجاع المنتج، في عبوته الأصلية، في حالته الأصلية، جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول، مع مراجع الطلب الأصلي ونسخة من الشكوى إلى مكتب Clowich المسجل، بعد إرسال بريد إلكتروني يوضح العيب الظاهر في المنتج المشار إليه أعلاه. في حالة وجود عيب ظاهر أكدته شركة Clowich، اعتمادًا على محتوى شكوى العميل، سيتم إصدار إشعار ائتمان للعميل، أو سيتم استبدال المنتج، أو سيتم رد الثمن إلى العميل في غضون 14 يومًا. في حالة عدم الامتثال لإجراءات الإرجاع، لن يكون من الممكن استبدال المنتج أو استرداد ثمنه أو إصدار إشعار ائتمان.

عدم المطابقة - العيوب الخفية

مع مراعاة التحقق من عدم المطابقة أو العيب الخفي من قبل شركة Clowich أو الشركة المصنعة، حسب الحالة، يستفيد العميل من الضمانات التالية:

تتصرف شركة Clowich، التي يقع مكتبها المسجل في 124 شارع ميتز 59100 روبيه، فرنسا، كضامن وفقًا لأحكام المادة L 217-5 وما يليها من قانون المستهلك الفرنسي والمادة 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي.

ولذلك، فإن العميل :
- لديه فترة عامين (2) من تاريخ تسليم المنتج لرفع دعوى عدم مطابقة المنتج,
- يُعفى من إثبات وجود عدم مطابقة السلعة خلال الستة (6) أشهر التالية لتسليم المنتج,
- أن يختار بين إصلاح المنتج أو استبداله، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L217-9 من قانون المستهلك الفرنسي;

يسري الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن الضمان التجاري الموضح أدناه.

وبالإضافة إلى ذلك، يجوز للعميل أيضًا الاحتجاج بالضمان القانوني للعيوب الخفية في السلعة المبيعة، على النحو المحدد في المادة 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي. يتيح الضمان القانوني للعيوب الخفية للعميل، خلال فترة عامين من اكتشاف العيب، الحصول على تعويض عن المنتج الذي ثبت أنه غير صالح للاستخدام المقصود.

يحمي ضمان العيوب الكامنة العميل من العيوب الكامنة في المنتج الذي تم شراؤه والتي تمنع استخدامه أو تؤثر عليه إلى الحد الذي يجعل العميل لا يشتريه.

عندئذٍ يكون للعميل الخيار بين خيارين: الاحتفاظ بالمنتج وطلب تخفيض السعر، أو إعادة المنتج وطلب استرداد الثمن المدفوع، وفقًا للمادة 1644 من القانون المدني الفرنسي.

ولتنفيذ هذه الضمانات، يجب إعادة المنتج، في عبوته الأصلية، وفي حالته الأصلية، جديدًا وغير ملبوس وغير مغسول، مع إرفاق مراجع الطلب الأصلي ونسخة من الشكوى إلى مكتب Clowich المسجل، بعد إرسال رسالة بريد إلكتروني توضح سبب إرجاع المنتج.

لجميع الأغراض العملية، يتم تذكيرك بالأحكام القانونية التالية:
المادة L217-4 من قانون المستهلك الفرنسي: "يجب على البائع تسليم البضائع مطابقة للعقد ويكون مسؤولاً عن أي عيوب في المطابقة موجودة وقت التسليم. ويكون مسؤولاً أيضًا عن أي نقص في المطابقة ناتج عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب عندما يكون هذا الأخير تحت مسؤوليته بموجب العقد أو تم تنفيذه تحت مسؤوليته".

المادة. المادة L217-5 من قانون المستهلك: "البضاعة مطابقة للعقد: 1 ° إذا كانت صالحة للغرض المتوقع عادة من البضائع المماثلة، وعند الاقتضاء (أ) إذا كانت مطابقة للوصف الذي قدمه البائع وتمتلك الصفات التي قدمها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج ;(ب) إذا كانت تتوافر فيها الصفات التي قد يتوقعها المشتري بصورة مشروعة في ضوء البيانات العامة التي أدلى بها البائع أو المنتج أو ممثله، ولا سيما في الإعلانات أو الملصقات؛ 2 ـ أو إذا كانت تتوافر فيها الصفات التي تم تحديدها بالاتفاق المتبادل بين الطرفين أو كانت صالحة لأي غرض خاص يسعى إليه المشتري، وتم إطلاع البائع عليها وقبلها هذا الأخير. "

المادة L217-7 من قانون المستهلك الفرنسي: "عيوب المطابقة التي تظهر في غضون أربعة وعشرين شهرًا من تسليم البضاعة يفترض أنها كانت موجودة وقت التسليم، ما لم يثبت خلاف ذلك. بالنسبة للبضائع المباعة مستعملة، تكون هذه الفترة ستة أشهر. ويجوز للبائع أن يدحض هذا الافتراض إذا لم يكن متوافقاً مع طبيعة البضاعة أو عدم المطابقة المدعى بها.

المادة L217-8 من قانون المستهلك: "يحق للمشتري المطالبة بمطابقة البضاعة للعقد. ومع ذلك، لا يجوز له أن يعترض على المطابقة على أساس وجود عيب كان يعلمه أو لا يمكن أن يكون على علم به عندما أبرم العقد. وينطبق الأمر نفسه عندما يكون العيب ناتجاً عن موادّ زوّده بها المشتري.

المادة L217-9 من قانون المستهلك الفرنسي: "في حالة عدم المطابقة، يجوز للمشتري أن يختار بين إصلاح البضاعة أو استبدالها. ومع ذلك، لا يجوز للبائع أن يمضي قدمًا وفقًا لخيار المشتري إذا كان هذا الخيار يستلزم تكلفة غير متناسبة بشكل واضح مع الخيار الآخر، مع الأخذ في الاعتبار قيمة البضاعة أو أهمية العيب. وفي هذه الحالة، يكون البائع ملزماً بالمضي قدماً، ما لم يكن ذلك مستحيلاً، وفقاً للطريقة التي لم يخترها المشتري.

المادة L. 217-10 من قانون المستهلك: "إذا استحال إصلاح البضاعة واستبدالها، يجوز للمشتري إعادة البضاعة واسترداد الثمن أو الاحتفاظ بالبضاعة واسترداد جزء من الثمن. نفس الخيار متاح للمشتري: 1 ° إذا تعذر تنفيذ الحل المطلوب أو المقترح أو المتفق عليه تطبيقًا للمادة L. 217-9 في غضون شهر واحد بعد شكوى المشتري؛ 2 ° أو إذا تعذر تنفيذ هذا الحل دون إزعاج كبير للمشتري، نظرًا لطبيعة البضائع والاستخدام المقصود منها. ومع ذلك، لا يجوز فسخ البيع إذا كان عدم المطابقة طفيفاً.

المادة L. 217-11 من قانون المستهلك الفرنسي: "يتم تطبيق أحكام المادتين L. 217-9 و L. 217-10 دون أي تكلفة على المشتري. ولا تمنع هذه الأحكام نفسها من الحكم بالتعويض عن الأضرار.

المادة L217-12 من القانون الفرنسي للمستهلك: "تسقط أي دعوى ناتجة عن عدم المطابقة بعد مرور سنتين من تاريخ تسليم البضاعة".

المادة L217-13 من قانون المستهلك الفرنسي: "لا تحرم أحكام هذا القسم المشتري من الحق في رفع دعوى ناشئة عن عيوب عدم المطابقة على النحو المنصوص عليه في المواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي أو أي دعوى أخرى ذات طبيعة تعاقدية أو خارج نطاق التعاقد معترف بها في القانون.

المادة 1641 من القانون المدني الفرنسي: "البائع مسؤول عن أي عيوب خفية في السلعة المبيعة تجعلها غير صالحة للاستخدام الذي أعدت من أجله، أو تعيق هذا الاستخدام إلى حد أن المشتري ما كان ليشتريها أو كان سيدفع ثمناً أقل لو كان على علم بها.

المادة 1642 من القانون المدني الفرنسي: "لا يكون البائع مسؤولاً عن العيوب الظاهرة التي استطاع المشتري أن يقنع نفسه بها".

المادة 1643 من القانون المدني الفرنسي: "يكون مسئولاً عن العيوب الخفية ولو لم يكن عالماً بها، إلا إذا كان قد اشترط عدم إلزامه بأي ضمان.

المادة 1644 من القانون المدني الفرنسي: "في حالة المادتين 1641 و1643، يكون للمشتري الخيار بين رد السلعة واسترداد الثمن، أو الاحتفاظ بالسلعة واسترداد جزء من الثمن".

المادة 1646 من القانون المدني: "إذا كان البائع غير عالم بالعيوب الموجودة في الشيء، فلا يلزمه إلا رد الثمن وتعويض المشتري عن التكاليف التي تكبدها في البيع".

المادة 1648 من القانون المدني الفرنسي: "يجب أن يرفع المشتري الدعوى الناتجة عن العيوب الخفية خلال سنتين من اكتشاف العيب (...)". (...) "

القوة القاهرة

في حالة وقوع حدث قوة قاهرة يحول دون تنفيذ هذه الشروط العامة للاتفاقية، يجب على كلويش إبلاغ العميل في غضون خمسة عشر (15) يومًا من وقوع هذا الحدث، عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام. تُعتبر الحالات التالية صراحةً من حالات القوة القاهرة أو الأحداث الطارئة، بالإضافة إلى تلك التي تقبلها عادةً السوابق القضائية للمحاكم والهيئات القضائية الفرنسية: الإضرابات الكلية أو الجزئية، والإغلاق، وأعمال الشغب، والمقاطعة أو غيرها من الإجراءات الصناعية أو النزاعات التجارية، والاضطرابات المدنية، والعصيان، والحرب، وسوء الأحوال الجوية، والأوبئة، وانسداد وسائل النقل أو التوريد لأي سبب كان, الزلازل، والحرائق، والعواصف، والعواصف، والفيضانات، والأضرار الناجمة عن المياه، والقيود الحكومية أو القانونية، والتغييرات القانونية أو التنظيمية على أشكال التسويق، وتعطل أجهزة الكمبيوتر، وانقطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية، بما في ذلك شبكات الاتصالات السلكية أو اللاسلكية، وأي حدث آخر خارج عن سيطرة الأطراف يمنع الأداء الطبيعي للعلاقة التعاقدية. يتم تعليق جميع التزامات الأطراف طوال مدة حدث القوة القاهرة، دون تعويض. في حالة استمرار حالة القوة القاهرة لأكثر من ثلاثة (3) أشهر، يجوز إنهاء المعاملة المعنية بناءً على طلب شركة Clowich أو العميل دون تعويض لأي من الطرفين. لا يجوز تبرير امتناع العميل عن الدفع بحالة القوة القاهرة.

حادي عشر - البطلان الجزئي

إذا اعتُبر شرط أو أكثر من شروط هذه الشروط العامة غير سارية أو أُعلن بطلانها بموجب قانون أو لائحة أو بموجب قرار نهائي صادر عن محكمة مختصة، فإن الشروط الأخرى تحتفظ بكامل قوتها ونطاقها.

ثاني عشر - عدم النقض

لا يجوز تفسير أي تسامح أو تقاعس أو جمود من جانب شركة كلويش على أنه تنازل عن حقوقها بموجب الشروط والأحكام العامة.

ثالث عشر - القانون الواجب التطبيق - الاختصاص القضائي

يخضع بيع المنتجات للقانون الفرنسي. في حالة حدوث نزاع، يجوز للعميل وشركة Clowich اللجوء إلى الوساطة التقليدية. وفي هذا الصدد، تُعلم شركة Clowich العميل بوجود طرق بديلة لتسوية المنازعات مثل الوساطة أو التحكيم. يجوز للعميل الاتصال بمنصة تسوية المنازعات التي أنشأتها المفوضية الأوروبية على العنوان التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. يجب تقديم أي نزاع يتعلق بتفسير الشروط والأحكام العامة، أو أداء أو إنهاء البيع، أو تفسير أو أداء أو إنهاء هذه الشروط والأحكام العامة، في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي، إلى المحاكم المختصة قانونًا.